Sono utente Telecom con l’attuale linea telefonica di casa da circa dieci anni e ad essere sinceri non ha mai funzionato un granché.

Dopo ripetuti guasti, per cui ogni due, tre o quattro mesi il mio telefono risulta muto, pur risultando libero a chi mi chiama, vengo a scoprire che la mia utenza non viaggia da sola sul doppino telefonico che entra in casa mia, ma sono uno degli sfigati in balia del famigerato apparecchio “MT4”. Senza entrare nei particolari tecnici, codesto frutto della tecnologia, instrada ben 4 utenze (4 numeri telefonici di 4 intestatari diversi) sullo stesso cavo. Non sono contrario alla promiscuità, non desidero il monopolio del doppino telefonico, se non fosse che la mia linea, come quella di chiunque legato ad un MT4, si guasta spesso e volentieri, la connessione internet via modem non è praticabile (al massimo 14 - 16 Kb), non posso richiedere l’ADSL e non posso cambiare provider telefonico mantenendo il mio numero; mi sembra impensabile visto che siamo andati sulla luna circa 30 anni fa!!.

Esasperato mi sono anche informato se dal punto di vista legale potessi fare qualcosa, ma purtroppo, il contratto, che tutti noi sottoscriviamo e non leggiamo, ma che è zelantemente riportato nell’avanti elenco, garantisce fonia e fax e nulla più… ma io per buona parte dell’anno non ho neanche quelli!!!

L’ultimo guasto è occorso in data 25 ottobre e questa ne è la triste storia:

giovedì 25 ottobre

Mi accorgo che nuovamente la mia linea è guasta, chiamo il 187, mi risponde uno dei tanti operatori (questa volta dall’accento nordico), dispersi su tutto il territorio nazionale, al quale denuncio il fatto e lui diligentemente apre una chiamata. (Nota: da contratto telecom si impegna a ripristinare il servizio entro le 48 ore, se i tempi di riparazione superano questo periodo temporale, su richiesta, e solo su richiesta, l’utente viene risarcito secondo quanto previsto dal contratto, ovverosia un indennizzo giornaliero).

Lunedì 29 ottobre

La mia linea è sempre muta, richiamo il 187 che mi comunica, sempre dopo gli standardizzati 4 - 5 minuti di attesa allietati da musichette terrificanti, che la mia chiamata è stata chiusa il 26 ottobre, il giorno dopo la mia denuncia di guasto!!! Telecom, sempre all’avanguardia nella tecnologia, utilizza un sistema di monitoraggio che fa alcune prove sulle linee dichiarate guaste, se per il robot la linea è funzionante chiude il guasto, senza alcun intervento umano… è strabiliante!!!

Chiaramente l’operatore, verace napoletano, mi apre un nuovo guasto.

Mercoledì 31 ottobre

Visto che il mio telefono ancora non parla, richiamo il 187 e l’operatore mi dice che il guasto è aperto (che fortuna, il robot che fa le prove questa volta mi ha dato ragione!) e che i tecnici stanno controllando e che hanno le famose 48 ore per la riparazione. Lo so! Ma dal 25 ottobre sono passate!! No il mio guasto è del 29 e della mia denuncia di guasto del 25 cosa ne hanno fatto? Inizio a spazientirmi e vorrei parlare con un responsabile, ma questo nelle politiche Telecom non è possibile, l’unica cosa che l’utente possa fare è mandare via fax un reclamo al servizio clienti. Ne ho mandati tanti, non penso li abbiano mai letti!

Venerdì 2 novembre

La mattina mi alzo e la prima cosa che faccio è ascoltare nuovamente il mio telefono muto. Richiamo il 187 e mi risponde Settimia dal sud Italia che mi chiede in cosa può essermi utile. E’ chiaro che quello che ti viene in mente in quel momento non è riportabile su pagine internet che potrebbero leggere anche dei bambini, ma soprassedendo le chiedo gentilmente se i tecnici hanno capito per caso che cosa sia successo alla mia linea. Chiaramente la domanda non può avere risposta perché i tecnici sulla mia segnalazione di guasto non hanno scritto nulla. Altra cosa che mi chiedo è se gli operatori del 187 (immaginando che abbiano un PC davanti e che si colleghino ad un server dove tra le tante, c’è anche la mia scheda relativa al guasto) leggano le stesse informazioni. Ogni operatore da informazioni diverse relative allo stesso caso. Forse le inventano??

Sabato 3 novembre

Dio sia ringraziato!! Mi affaccio e vedo sotto casa la classica Panda delle ditte di telecomunicazioni cui si appoggia Telecom per i guasti. Scendo subito, non mi sembra vero, posso parlare con qualcuno che presumo abbia competenza nel settore e possa dare delle risposte sensate alle mie domande. Mi comunicano che, se possibile, invece di ripristinare il famigerato MT4 pensano di allacciare direttamente le utenze a cavi diretti alla centrale che loro vedono anche arrivare al palazzo in cui abito. Quasi piango per la commozione, mi aggiustano il telefono e addirittura mi sganciano da questa trappola, potrò avere l’ADSL!

Vanno via, dicono che andranno in centrale per terminare il lavoro.

Purtroppo la sera il telefono continua a non funzionare.

Domenica 4 novembre

Richiamo il 187, risponde anche la domenica. L’operatore, non ricordo di quale nazionalità fosse mi dice che il mio guasto è stato chiuso il 1° novembre! Estenuante!

Faccio osservare che il giorno prima sono venuti dei tecnici e che questo è incompatibile con la notizia che mi ha dato. Chiaramente non ha risposte da darmi, può solamente riaprire il guasto. Lo prego solamente di scrivere nel campo “note” il fatto che due pazzi, mascherati da tecnici delle telecomunicazioni (forse uno strascico delle festività di Halloween), malgrado il guasto fosse stato chiuso sono comunque venuti a ripararlo!

Dopo circa mezz’ora arriva un sms sul mio cellulare, è di Telecom, lo riporto integralmente: “Telecom Italia La informa che la riparazione della linea 06xxxxxxx è stata completata. Telecom Italia La ringrazia e rimane a Sua disposizione.” Mi fiondo al telefono di casa, è muto! Ma che oltre al fatto che non mi riparano il telefono mi prendono anche per il c…!

Chiamo nuovamente il 187 e faccio presente il fatto, l’operatore, anche lui stupito mi dice che sembra una presa per il c…, sono d’accordo con lui e chiedo da dove possa essere giunto l’sms, ma purtroppo a noi poveri mortali non è concesso saperlo. Lo prego di annotare anche questo sulla scheda del mio guasto per futura memoria. Chissà se queste schede guasti esistano o meno.

Lunedì 5 novembre

Tornano sotto casa i due pazzi travestiti da tecnici sono tornati, non sono riusciti nell’intento, in pratica in centrale e al mio palazzo arrivano le estremità dei cavi, ma il segnale non passa, evidentemente ci sono delle interruzioni nel tragitto, che peraltro è totalmente aereo. Ripristinano l’MT4, se ne vanno, ora il telefono funziona, al prossimo guasto…

Come tante altre storie simili a questa, sono certo sarebbe di ottimo spunto per un romanzo di Kafka