Quando il meccanismo si intoppa - Chiappori Main Site

Alle volte i meccanismi burocratici si inceppano e si entra in 'loop' infiniti. Si definisce come loop 'una situazione ripetitiva che non cambia mai', il 'giro di Peppe intorno alla Reale' della mia infanzia.

Venerdì scorso mi arriva una raccomandata dalla AGSM. Dicono che non ho pagato una bolletta da 300€. Falso, l'ho pagata: si sono sbagliati.

C'è un breve antefatto... Mesi fa arrivò una bolletta errata dell'AGSM da oltre 1.000€; l'omino che leggeva i contatori lesse 1 e scrisse 7, certificando in 2 mesi un consumo di 7 anni, impossibile anche ipotizzando i miei 3 kW per 24h/24. Questo semplice ragionamento non fu fatto (certificando l'inettitudine delle persone preposte) e si presero il denaro dal conto. Intanto paghi, poi parliamo. Da allora preferisco sapere cosa pago ed ho disdetto l'addebito sul conto preferendo pagare le bollette con dei bonifici dal piccì.

Apro quindi il mio programma di home-banking per cercare i dati del bonifico. Eccolo lì... Trovato. Faccio una immagine dello schermo, elimino i dati personali (altri movimenti, numeri di conto, ecc.) e cerco sulla raccomandata l'indirizzo e-mail cui inviare gli estremi del pagamento.

Trovato... RecuperoCrediti@AGSM.it. Molto bene. Invio e non ci penso più.

Stamattina torno (sono stato a Roma a prendere caldo e trovare mia madre e mio fratello) e vedo una e-mail dell'AGSM. Il signor AAA.BBB@agsm.it (apparentemente destinatario ultimo del messaggio inviato, colui che deve gestire la pratica) mi informa che sarà in vacanza dal 15 al 22 giugno e nel frattempo le comunicazioni vanno inviate al sig. CCC.DDD. Benissimo: prendo la mail inviata e la inoltro al nuovo indirizzo.

Passano pochi minuti ed il mio sistema di posta mi segnala una e-mail.

Destinatario sconosciuto.
Geniale... Il sig. CCC.DDD non esite.

Allora... Se invio a RecuperoCrediti mi risponde AAA.BBB e mi dice che non è in ufficio ma di inviare a CCC.DDD, che però non esite. Leggo la raccomandata. C'è un numero verde per comunicare gli estremi del pagamento. Ma non li ho perché quando ho fatto il bonifico non ho stampato la ricevuta. Per averla dovrei andare alla mia banca e chiederla. Ma è una enorme perdita di tempo e per un loro problema non ho voglia di sprecarne, visto anche che ne ho poco. In alternativa si può andare alla sede dell'AGSM e presentare la ricevuta. Ma sono pazzi? Per un loro problema dovrei perdere del tempo? Non se ne parla proprio.

La situazione è senza via d'uscita, almeno fino al 22 giugno, giorno in cui tornerà il famigerato sig. AAA.BBB, che indicando un nome sbagliato nel suo messaggio di risposta automatico ha generato questa malfunzione.

Più passa il tempo più mi rendo conto che troppo spesso il problema sono le persone, non i meccanismi.